Política de Cambios y Devoluciones

En Juan N. Kawas & Cía. Sucs. S.A., buscamos garantizar que nuestros clientes reciban sus productos en las condiciones y cantidades solicitadas. Por ello, establecemos la siguiente política para las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

El cliente contará con un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente relacionado con los productos recibidos.

Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:
* El producto recibido es diferente al solicitado.
* El producto llegó quebrado, roto o dañado durante el proceso de entrega.
 
Para que el cambio sea válido, el producto deberá permanecer cerrado, sin abrir y en sus condiciones originales.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, destapados o consumidos.
 
Esta condición aplica especialmente a vinos, licores y demás bebidas comercializadas a través de nuestro sitio web.
No se aceptarán cambios cuando el cliente haya seleccionado incorrectamente un producto, presentación o cantidad al momento de realizar su pedido.
 
Tampoco se aceptarán cambios por cambio de opinión una vez que el pedido haya sido recibido correctamente.
Si Juan N. Kawas entrega un producto diferente al solicitado, se realizará el cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad.
 
El producto recibido deberá ser entregado a Juan N. Kawas para realizar el cambio.
Si un producto llega quebrado, roto o dañado como consecuencia del proceso de entrega, Juan N. Kawas realizará el reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad.
 
El cliente deberá reportar el inconveniente dentro del plazo establecido y proporcionar fotografías del producto como evidencia.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error de Juan N. Kawas o de un daño ocurrido durante la entrega, Juan N. Kawas asumirá los costos de traslado correspondientes.
 
La empresa coordinará con el cliente la recogida del producto que deba ser reemplazado.
 
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Juan N. Kawas mediante WhatsApp, proporcionando:
 
* Número de pedido.
* Descripción del inconveniente.
* Fotografías del producto recibido cuando corresponda.
 
Una vez recibida la solicitud, esta será revisada y se determinará si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
 

Una vez aprobado el cambio, Juan N. Kawas realizará la entrega del producto de reemplazo en un plazo máximo de 48 horas, sujeto a la disponibilidad del producto.

Cuando corresponda realizar un cambio, el cliente podrá optar por:
 
* El producto originalmente solicitado.
* Otro producto de igual valor.
* Un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
 
No se realizarán reembolsos de dinero.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de los productos seleccionados.

Una vez confirmado el pedido, no se permitirá su cancelación.

Debido a que el sitio web comercializa bebidas alcohólicas, la persona que reciba el pedido deberá cumplir con la edad legal requerida para la compra de bebidas alcohólicas en Honduras.
 
Juan N. Kawas podrá solicitar una identificación oficial al momento de realizar la entrega para verificar la edad del receptor.
 
Si la persona que recibe el pedido no cumple con la edad legal requerida o no puede presentar una identificación cuando sea solicitada, el pedido no será entregado y será cancelado.

Al realizar una compra a través del sitio web de Juan N. Kawas, el cliente declara haber leído y aceptado los términos establecidos en esta Política de Cambios y Devoluciones.